Входные билеты в Главный корпус Эрмитажа станут бесплатными для многодетных семей ежедневно. О новой льготе сообщила пресс-служба музея в своём telegram-канале. Раньше многодетные семьи могли без оплаты приходить в Главный штаб и Музей Императорского фарфорового завода, а каждый третий четверг месяца покупать льготные билеты по 300 рублей в остальные корпуса. Эрмитаж также подключился к пилотному проекту цифрового удостоверения многодетных семей. С помощью портала «Госуслуги» семьи могут получить бесплатный билет. Цифровое удостоверение нужно предъявить на кассе вместо бумажного документа, подтверждающего статус семьи. Кроме того, федеральные музеи тестируют возможность взаимодействия между «Госуслугами» и автоматизированной системой учёта билетов. С сентября 2023 года право бесплатно посетить Главный музейный комплекс, Главный штаб и Музей Императорского фарфорового завода предоставили участникам специальной военной операции и членам их семей. В октябре годом ранее такая же возможность появилась у военных, ветеранов боевых действий, солдатов-срочников и курсантов. В июне 2024 года директор музея Михаил Пиотровский заявил, что Эрмитаж может пересмотреть ценовую политику, если это потребуется для дальнейшего выполнения социальных обязательств. Цену билетов будут пересматривать, чтобы сохранить привилегии для тех, кому трудно попасть в музей из-за нехватки финансов. Рост стоимости билетов с открытой датой сразу на 20%, до 1,2 тыс. рублей в Зимний дворец и в Главный штаб в Эрмитаже считают оправданным, поскольку речь идёт о «эксклюзивных билетах», которые «должны стоить дорого» из-за возможности выбирать время для посещения.